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中國(guó)業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展趨向

 對(duì)于國(guó)際信息與咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，外包是一種新型的管理和經(jīng)營(yíng)模式，其核心就是把耗費(fèi)人力、財(cái)力的工作外包到人力資源訓(xùn)練有素且相當(dāng)充裕、便宜的地方，以達(dá)到大幅削減成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的目的。

   業(yè)務(wù)外包一般涉及信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)公司的售后服務(wù)業(yè)，具有投資小、收效快的特點(diǎn)，設(shè)備主要是電腦和現(xiàn)代通訊服務(wù)。外包不需要消耗大量能源和原材料，也沒(méi)有高昂的運(yùn)輸成本，是當(dāng)代不付出資源和環(huán)境代價(jià)的、可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。

   在擴(kuò)大外包業(yè)務(wù)方面，中國(guó)的優(yōu)勢(shì)和潛力是十分明顯的。首先，中國(guó)有大批受過(guò)高等教育的勞動(dòng)力隊(duì)伍。西方外包咨詢(xún)公司認(rèn)為，中國(guó)的外包潛力很大，勞動(dòng)力隊(duì)伍在計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)方面接受過(guò)良好教育。他們守紀(jì)律、好培訓(xùn)，能勝任這類(lèi)工作。而商務(wù)處理外包則更需要這樣的員工，因?yàn)楣ぷ饔姓驴裳?，很容易培?xùn)出大批這類(lèi)外包員工。

   其次，中國(guó)知識(shí)型勞動(dòng)力成本相對(duì)較低。外包業(yè)務(wù)需要數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的低成本勞動(dòng)力，而中國(guó)正好擁有這樣的勞動(dòng)力，因此目前很有競(jìng)爭(zhēng)力。

   第一，除了勞動(dòng)力這項(xiàng)大筆運(yùn)營(yíng)成本低之外，中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、政府的大力支持，加上跨國(guó)公司需要分散風(fēng)險(xiǎn)的意愿，都促使許多大公司向中國(guó)拓展外包業(yè)務(wù)。

   國(guó)際大公司青睞中國(guó)外包市場(chǎng)還有著其他多種因素。首先，國(guó)際大公司開(kāi)始從印度市場(chǎng)轉(zhuǎn)向中國(guó)市場(chǎng)。

   第二，國(guó)際大公司大力拓展中國(guó)的外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)是受海外迅速增長(zhǎng)的客戶(hù)需求推動(dòng)的。這些客戶(hù)要求降低成本，更合理地分散風(fēng)險(xiǎn)以及取得地方政府的支持，以便擴(kuò)展其在中國(guó)的業(yè)務(wù)。中國(guó)國(guó)內(nèi)公司也開(kāi)始通過(guò)外包業(yè)務(wù)降低成本，提高效率。與此同時(shí)，中國(guó)國(guó)有公司也都急需信息技術(shù)的基本架構(gòu)和“后店”支持，這樣的涓涓溪流將匯集成一股洪流。日本信息技術(shù)外包公司西安辦事處主管詹姆斯認(rèn)為，中國(guó)國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)的起飛比他預(yù)計(jì)的要早，“我們預(yù)想需要兩三年時(shí)間接納中國(guó)客戶(hù)，而現(xiàn)在我們?cè)缫言谧鲋袊?guó)國(guó)內(nèi)的一個(gè)通信項(xiàng)目”。

   中國(guó)接受外包業(yè)務(wù)起步較晚，尚有很大發(fā)展空間。許多觀察家分析說(shuō)，中國(guó)目前發(fā)展外包市場(chǎng)要解決兩個(gè)問(wèn)題。第一要加強(qiáng)員工語(yǔ)言能力。盡管不少人能夠閱讀英文，但口語(yǔ)和寫(xiě)作能力相對(duì)較弱。這是工作順利開(kāi)展的一大障礙，因?yàn)榉?wù)業(yè)需要與海外辦事處保持經(jīng)常性的溝通。第二是職業(yè)培訓(xùn)需加強(qiáng)。需加強(qiáng)應(yīng)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。