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談談如何理解業(yè)務外包的作用？

業(yè)務外包（Outsourcing），也稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務交由合作企業(yè)完成。 　　

業(yè)務外包的優(yōu)勢，業(yè)務外包是近幾年發(fā)展起來的一種新的經營策略。即企業(yè)把內部業(yè)務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自己獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務，構筑自己競爭優(yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。 企業(yè)業(yè)務外包具有兩大顯著優(yōu)勢：業(yè)務外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務 　　第一、業(yè)務外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務。 企業(yè)實施業(yè)務外包，可以將非核心業(yè)務轉移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的弱勢，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務上。根據自身特點，專門從事某一領域，某一專門業(yè)務，從而形成自己的核心競爭力。業(yè)務外包使企業(yè)提高資源利用率 　　

第二、業(yè)務外包使企業(yè)提高資源利用率。 實施業(yè)務外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經濟地完成某項業(yè)務的技術和知識。業(yè)務外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對外部環(huán)境的反應能力，強化了組織的柔性和敏捷性，有效增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭水平。 業(yè)務外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務，創(chuàng)建和保持長期競爭優(yōu)勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟競爭中日益受到企業(yè)矚目。 這是虛擬企業(yè)經營采取的主要形式。首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司。虛擬企業(yè)中的每一團隊，都位于自己價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，追求自己核心功能的實現(xiàn)，而把自己的非核心功能虛擬出去。 如Boeing——世界最大的飛機制造公司，卻只生產座艙和翼尖；Nike——全球最大的運動鞋制造公司，卻從未生產過一雙鞋，等等。業(yè)務外包的虛擬化合作方式，不僅使得企業(yè)不同產品生產的成本趨于較低、效率提高，而且還可以推動企業(yè)不斷順應市場需求嬗變的態(tài)勢，降低風險，從而營造企業(yè)高度彈性化運行的競爭優(yōu)勢。 　　

業(yè)務外包存在的問題 ，業(yè)務外包出現(xiàn)的問題主要來自以下幾個方面：1、可能會增加企業(yè)責任外移，由于在外包經營中缺乏對業(yè)務的監(jiān)控，增大了企業(yè)責任外移的可能性，導致質量監(jiān)控和管理難度加大。2、可能挫傷員工工作熱情，可能挫傷員工工作熱情，導致員工失去敬業(yè)精神 在業(yè)務外包中，必然會牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時間問題的話，員工的工作熱情和職業(yè)道德會降低，他們會失去對公司的信心和工作的原動力，從而導致工作業(yè)績明顯下降。3、知識產權問題，特別是研究與開發(fā)之類業(yè)務外包。外包者所開發(fā)技術的專利、版權的歸屬問題通常是有企業(yè)與外包廠商雙方協(xié)議達成而非法律規(guī)定，這就給錯誤和陷阱留下了很大空間。4、外包企業(yè)的忠誠度，外包企業(yè)在利益的驅動下可能從一個企業(yè)轉移到另一個企業(yè)，導致企業(yè)失控。但同時過分的依賴外包企業(yè)會導致交易成本提高。5、外包商選擇問題，企業(yè)對于業(yè)務外包有許多中選擇，挑選了錯誤的外包者能導致關鍵技術的失敗，因而失去競爭的領先地位 。

業(yè)務外包的特點，業(yè)務外包主要有三個特點：一是外包偏向于后臺業(yè)務新經濟時代，市場瞬息萬變，企業(yè)生存的基本準則就是能及時獲取終端信息，隨市而變。為了把握終端市場，把準市場脈搏，許多企業(yè)對前臺業(yè)務，都是親力而為，強化服務，而將后臺業(yè)務，離市場較遠的業(yè)務外包出去。二是外包偏向于機械性業(yè)務信息社會，產品的生命周期縮短、品種增加、批量減小，顧客對產品的交貨周期、價格和質量的要求也越來越高。在這種背景下，滿足個性化需求，已成為企業(yè)重中之重。為此，企業(yè)要將機械性、重復性的業(yè)務，通過數字化、軟件化外包出去。三是外包業(yè)務偏向于非現(xiàn)場業(yè)務企業(yè)的重要業(yè)務需要現(xiàn)場作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對于那些非現(xiàn)場的或者以網絡為平臺的業(yè)務，可實施外包。企業(yè)可以通過因特網，與合作伙伴之間應用信息技術實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享。

     業(yè)務外包主要模式，根據不同的標準，可以將業(yè)務外包劃分為不同種類，如整體外包和部分外包，生產外包、銷售外包、研發(fā)外包、人力資源外包，以及無中介的外包和利用中介服務的外包等。 首先，根據業(yè)務活動的完整性可以將業(yè)務外包分為整體外包和部分外包。所謂部分外包，指企業(yè)根據需要將業(yè)務各組成部分分別外包給該領域的優(yōu)秀的服務供應商。如企業(yè)的人力資源部分外包，企業(yè)根據需要將勞資關系、員工聘用、培訓和解聘等分別外包給不同的外部供應商。一般來說，部分外包的主要是與核心業(yè)務無關的輔助性活動，如臨時性服務等。當企業(yè)的業(yè)務量突然增大，現(xiàn)有流程和資源不能完全滿足業(yè)務的快速擴張時，可以通過部分外包，利用外部資源，不僅獲得規(guī)模經濟優(yōu)勢，提高工作效率，而且可以盡快解決企業(yè)業(yè)務活動的彈性需求。而整體外包時企業(yè)將業(yè)務的所有流程，從計劃、安排、執(zhí)行以及業(yè)務分析全部外包，由外部供應商管理整個業(yè)務流程，并根據企業(yè)的需要進行調整。在這種外包模式下，企業(yè)必須與承包商簽訂合同，合約內容應包括產品質量、交貨期、技術變動，以及相關設備性能指標的要求。整體外包強調企業(yè)之間的長期合作，長期合作關系將在很大程度上抑制機會主義行為的產生，因為一次性的背叛和欺詐在長期合作中將導致針鋒相對的報復和懲罰。外包伙伴可能會失去相關業(yè)務，因此，這種合作關系會使因機會主義而產生的交易費用降到最低限度。 其次，根據業(yè)務職能可以將業(yè)務外包劃分為生產外包、銷售外包、供應外包、人力資源外包、信息技術服務外包，以及研發(fā)外包。業(yè)務外包理論強調企業(yè)專注于自己的核心能力部分，如果某一業(yè)務職能不是市場上最有效率的，并且該業(yè)務職能又不是企業(yè)的核心能力，那么就應該把它外包給外部效率更高的專業(yè)化廠商去做。根據核心能力觀點，企業(yè)應集中有限資源強化其核心業(yè)務，對于其他非核心職能部門則應該實行外購或外包。 再次，根據合作伙伴間的組織形式可以將業(yè)務外包分為無中介的外包和利用中介服務的外包。在有中介的外包模式中，廠商和外包供應商并不直接接觸，雙方與中介服務組織簽訂契約，由中介服務機構去匹配交易信息，中介組織通過收取傭金獲利。這種利用中介組織的外包模式可以大大降低廠商和外包供應商的搜索成本，提高交易的效率。如麥當勞在我國許多城市的員工雇傭就是采用這種模式。而在無中介的外包模式中，廠商和外包供應商可以借助于互聯(lián)網絡進行，如美國CISCO公司將80％的產品生產和陪送業(yè)務通過其“生產在線”網站實行外包，獲得CISCO授權的供應商可以進入CISCO數據庫，得到承包供貨的信息。

     業(yè)務外包的主要類型1.研發(fā)外包 研發(fā)外包是利用外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。 2.生產外包 生產外包是企業(yè)將自己的資源專注在新產品的開發(fā)、設計和銷售上，企業(yè)不再擁有自己的生產廠房和設備，而將生產及生產過程的相關研究“外包”給其他的合同生產企業(yè)。 3.物流外包 物流外包是企業(yè)將物流活動“外包”給專業(yè)的物流公司來完成。 4.除核心業(yè)務外的完全業(yè)務外包 即非核心業(yè)務全部“外包”，本企業(yè)只從事具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務。 5.全球范圍業(yè)務外包 在世界經濟范圍內競爭，企業(yè)必須在全球范圍內尋求業(yè)務外包。 　　

     業(yè)務外包的主要方式，業(yè)務外包的方式主要有四種： 1。臨時服務和臨時工 2。子網 3。與競爭者合作 4。除核心競爭力之外的完全業(yè)務外包。

     業(yè)務外包的影響因素，盡管業(yè)務外包有很多優(yōu)勢，如降低生產成本、分散經營風險，獲取外部稀缺資源等，然而由于制定和實施業(yè)務外包過程中會面臨許多不確定因素，從而給企業(yè)經營帶來風險。因此，充分考慮和分析影響業(yè)務外包的因素對利用外包優(yōu)勢，規(guī)避外包風險至關重要。對任何一方面的疏忽都可能使企業(yè)陷于外包風險之中，不僅會使外包收益大打折扣，嚴重者甚至導致企業(yè)業(yè)務失控和核心能力的喪失?？偟膩碚f，影響業(yè)務外包的因素主要有以下幾個方面： 1．企業(yè)的總體戰(zhàn)略，企業(yè)的業(yè)務外包策略必須與其總體戰(zhàn)略相匹配，總體戰(zhàn)略是企業(yè)制定業(yè)務外包的基礎，而業(yè)務外包是在總體戰(zhàn)略安排下的具體戰(zhàn)略舉措。企業(yè)的總體戰(zhàn)略不僅決定了企業(yè)的自制／外包決策，而且還影響外包對象、外包模式，以及供應商的選擇。哈佛商學院的波特教授認為，企業(yè)在市場競爭中有三類基本的戰(zhàn)略可以采用，即成本領先、差異化和集中戰(zhàn)略。追求成本領先戰(zhàn)略的企業(yè)總是盡力使自己成為行業(yè)成本最低，為此，要求通過規(guī)模經濟以降低成本；而差異化戰(zhàn)略通過向用戶提供獨特產品和服務，由此獲得溢價報酬。一般說來，業(yè)務外包時，成本領先廠商可能更注重供應商的成本節(jié)約優(yōu)勢，而差異化戰(zhàn)略廠商更看重供應商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。顯而易見，企業(yè)的總體戰(zhàn)略不同，外包策略也相應有所區(qū)別。與企業(yè)總體戰(zhàn)略不匹配的外包策略不僅會使外包收益大打折扣，相反可能使企業(yè)陷于外包風險之中，從而損害其核心競爭力。 2．業(yè)務性質，企業(yè)要成功實施業(yè)務外包，必須選擇正確的外包對象，即要確定哪些業(yè)務適合外包，哪些業(yè)務必須自制。由于不同業(yè)務活動所需投入的資源不同，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要程度也不同，因此，可以據此將企業(yè)從事的業(yè)務分為核心業(yè)務與非核心業(yè)務。核心業(yè)務（例如軟件企業(yè)的研發(fā)、制造企業(yè)的生產制造等）是企業(yè)投入資源最多，對企業(yè)存亡具有關鍵性作用的業(yè)務；往往也是企業(yè)擅長的、能創(chuàng)造高收益、有發(fā)展?jié)摿褪袌銮熬暗臉I(yè)務活動。而非核心業(yè)務圍繞核心業(yè)務， 對企業(yè)的戰(zhàn)略重要性相對較低。比如，制造企業(yè)的財務活動、人力資源業(yè)務，以及后勤等業(yè)務，就屬于非核心業(yè)務。 理論上，業(yè)務的性質越復雜，對企業(yè)的競爭戰(zhàn)略越重要，出現(xiàn)信息不對稱的可能性也就越大，因此，企業(yè)越傾向于將其內部化，而不是外包。這一觀點得到了實證研究的證明，Masten（1991）研究發(fā)現(xiàn)，在飛機制造行業(yè)，越復雜的零部件，其內部化生產的可能性越大。從核心能力的角度來說，核心業(yè)務是企業(yè)核心能力的載體，必須保留在企業(yè)內部，不當的核心業(yè)務外包有可能導致企業(yè)核心能力的喪失。而非核心業(yè)務對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響相對較弱，因而，可以根據需要將這類業(yè)務外包，甚至通過市場直接采購，以降低風險，提高企業(yè)資源的利用效率。3．資產專用性程度，不僅業(yè)務的性質影響外包決策，業(yè)務所需投入的資產的性質也制約著外包策略的選擇。交易成本理論認為資產專用性程度越高，市場交易費用也越高，因而投資風險也越大。所謂專用資產指投資于支持某項特定交易的資產，它們一旦形成很難另做他用，因此，交易雙方具有很強的依賴性，一方違約將使另一方產生巨大的交易風險。專用性程度低的資產使用面較廣，使用難度不大而且易于獲得，對于這類資產，市場交易是理想的選擇。對于資產專用性程度中等的產品或業(yè)務來說，可以實行外包，利用外部供應商實現(xiàn)規(guī)模經濟效應。4．外包供應商的選擇，業(yè)務外包中，廠商和外部供應商間實際上形成一種合作伙伴關系，外包供應商的表現(xiàn)在很大程度上影響制造商對市場的服務水平。因此，外包供應商的選擇在制定業(yè)務外包策略中占有比較重要的位置，如何選擇最為合適的供應商是企業(yè)管理者需要認真考慮的問題。而外包供應商的選擇相當困難，一旦決策失誤，企業(yè)就會面臨更大的管理問題。一般來說，選擇外包供應商時首先要有明確的目的——是獲取資源，還是降低成本?目的不同，對外包供應商的選擇依據也不同。當企業(yè)決定采用成本節(jié)約方案時，希望供應商低價也就不足為奇了。其次還要有科學的評價體系來評價潛在的外包供應商，如可以從投人品質量、成交價格、交貨期限、技術能力、服務水平，以及滿足程度等方面對潛在的外包供應商進行考核。顯然，外包供應商能力是企業(yè)評價和選擇供應商的關鍵，一味追求低價可能會損害外包業(yè)務的質量，并最終影響企業(yè)的市場表現(xiàn)。 5．外包過程的管理，由于業(yè)務外包是一種界于市場交易和縱向一體化的中間形式，廠商和外包供應商之間實際上形成了一種委托－代理關系，外包供應商比廠商擁有更多關于產品和服務的質量、成本等信息，從而導致信息不對稱。另外，合作雙方理念和文化的差異、無效的溝通機制等因素都可能導致外包的失敗。因此，強化對外包過程的管理非常必要，為此可以通過建立相應的管理協(xié)調機構，構建暢通的溝通渠道，解決業(yè)務外包過程中的問題和矛盾，防止意外的發(fā)生。此外，還可以通過細化外包合同、建立質量保證體系等管理控制手段，強化對外包過程的監(jiān)督，減少外包過程中因信息不對稱造成的風險。