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BPO業(yè)務(wù)流程外包特點

        第一，BPO能有效地改善輔助業(yè)務(wù)對核心業(yè)務(wù)的支持作用，增加整體贏利。公司業(yè)務(wù)可劃分為核心業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)，BPO運作的主要對象是對整體業(yè)務(wù)起支撐作用的輔助業(yè)務(wù)，如財務(wù)、計算機軟件系統(tǒng)等。這些輔助業(yè)務(wù)對外承包給專業(yè)化公司后，其業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著而迅速的改善，從而對核心業(yè)務(wù)起到推動作用，增加整體贏利。

        第二，BPO能進一步突出對核心業(yè)務(wù)的重點管理，同時實現(xiàn)對輔助業(yè)務(wù)的有效控制。將部分輔助業(yè)務(wù)外包，有助于公司管理層以更多的時間和精力，將更多資源投入到核心業(yè)務(wù)上。而在輔助業(yè)務(wù)管理上，作為業(yè)務(wù)承攬方的外部專業(yè)化公司，對其承攬項目的服務(wù)等級、成本構(gòu)成、質(zhì)量檢測等有著明確的標準和承諾，這樣，公司就可根據(jù)合同的履行情況實行對輔助業(yè)務(wù)的成本—質(zhì)量控制，實現(xiàn)預(yù)期目標。

              第三，BPO在提高外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時，也將這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域改變成為具有創(chuàng)造性的領(lǐng)域。在公司內(nèi)部，輔助業(yè)務(wù)常被視為“日常性工作”，是一筆“經(jīng)常性費用”。當(dāng)由外部專業(yè)化公司的雇員們接手這些業(yè)務(wù)后，這些業(yè)務(wù)的性質(zhì)不再是“日常性工作”，而是“新的就業(yè)機會”。他們能以一種充滿激情的態(tài)度，富有創(chuàng)造性地去完成這些工作。此外，外部專業(yè)化公司常常是所從事業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的技術(shù)領(lǐng)先者，他們對所承包的業(yè)務(wù)施以優(yōu)化設(shè)計、科學(xué)運作與管理，并跟蹤最新技術(shù)發(fā)展，不斷更新公司的系統(tǒng)。

        第四，BPO有利于在新的市場環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)(業(yè)務(wù))界線，與外部公司形成跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)合，構(gòu)成長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強彼此的競爭力。

        第五，BPO有利于控制和降低生產(chǎn)成本。由于實現(xiàn)了對輔助業(yè)務(wù)的成本—質(zhì)量控制，對業(yè)務(wù)進行更新與優(yōu)化設(shè)計，采用先進技術(shù)等，因此能有效地控制成本。