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以人為核心的“業(yè)務(wù)外包”漸成趨勢(shì)

  新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)生存的基本準(zhǔn)則就是能及時(shí)獲取終端信息，隨市而變。為了把握終端市場(chǎng)，把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，許多企業(yè)對(duì)“前臺(tái)”業(yè)務(wù)，都是親力而為，強(qiáng)化服務(wù)，而將“后臺(tái)”業(yè)務(wù)（離市場(chǎng)較遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)）外包出去。

     業(yè)務(wù)外包是近幾年發(fā)展起來(lái)的一種新的經(jīng)營(yíng)策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自己獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力?！　?/span>

企業(yè)業(yè)務(wù)外包具有兩大顯著優(yōu)勢(shì)：

　第一、業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)。企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)和改善自己的弱勢(shì)，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。根據(jù)自身特點(diǎn)，專門從事某一領(lǐng)域，某一專門業(yè)務(wù)，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如：某銀行將大堂助理的崗位實(shí)行外包，從前期招聘簡(jiǎn)章的發(fā)布--人員的簡(jiǎn)歷篩選--初篩面試--復(fù)試--確認(rèn)候選人--通知安排體檢--辦理入職手續(xù)--合同返還--市民卡制卡--考勤核對(duì)--薪資結(jié)算--后期員工關(guān)懷―勞動(dòng)關(guān)系糾紛處理―離職面談等一系列工作流程，都由第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全權(quán)操作管理，大大節(jié)約了用人單位的成本，使核心人員能致力于核心化的管理。

　第二、業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率。 實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務(wù)上，而專業(yè)的外包公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟(jì)地完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)。業(yè)務(wù)外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)能力，強(qiáng)化了組織的柔性和敏捷性，有效增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平。業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中日益受到企業(yè)矚目。例如：某行業(yè)的話務(wù)員――第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)每年不斷補(bǔ)充相關(guān)合格人員，定期招聘，對(duì)員工培訓(xùn)，保證入職員工的數(shù)量和質(zhì)量，并能保障話務(wù)量良好的綜合服務(wù)口碑，對(duì)于員工的關(guān)懷力度加大，對(duì)員工勞動(dòng)糾紛面談也降低到最低限度，不僅使得企業(yè)的人工成本降低、員工工作效率提高，而且還推動(dòng)企業(yè)不斷順應(yīng)市場(chǎng)需求善變的態(tài)勢(shì)，降低風(fēng)險(xiǎn)，從而營(yíng)造企業(yè)高度彈性化運(yùn)行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  在現(xiàn)代的社會(huì)中,企業(yè)只有不斷的變革創(chuàng)新，利用一切可利用外部的資源，根據(jù)企業(yè)自身的需求，做好風(fēng)險(xiǎn)防范，降低用人成本，提高工作效率，從而營(yíng)造企業(yè)高度彈性化運(yùn)行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能使企業(yè)得到質(zhì)的飛躍。