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業(yè)務(wù)外包的各種風險的控制

　1.加強外包的全流程風險管理。

　   業(yè)務(wù)外包包括6個基本步驟，即機構(gòu)競爭力和戰(zhàn)略分析、識別最適合外包的業(yè)務(wù)、制定外包需求、外包商評估與確定、協(xié)商與簽約、項目執(zhí)行與過渡、關(guān)系管理及終止契約。尤其是在下列3個環(huán)節(jié)更要注意：

　 -識別最適合外包的業(yè)務(wù)。認真分析本機構(gòu)的競爭力和戰(zhàn)略，找出本機構(gòu)的核心業(yè)務(wù)和核心市場，確定哪些服務(wù)可以實施外包。在此基礎(chǔ)上制定一個全面的計劃，對業(yè)務(wù)外包的成本／收益進行分析和評價哪些業(yè)務(wù)需要自己運作。

　 -選擇外包商。管理層應(yīng)聽取來自內(nèi)部或外部法律、人力資源、財務(wù)專家的意見，按照自身的需求通過仔細地調(diào)查、分析和比較，選擇最適合的外包商。要注意外包商是否真正理解了需求，以及它是否有足夠的能力解決金融機構(gòu)的問題。除此之外，也要考慮外包商的財務(wù)狀況。

　 -管理外包雙方的伙伴關(guān)系。通過對金融機構(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系的有效管理，促進金融機構(gòu)與外包商結(jié)成穩(wěn)固的、有彈性的伙伴關(guān)系，達到雙贏。

　 2.建立實施業(yè)務(wù)外包的各項配套機制。具體來說，

　 -外包商的評級準人機制。通過完善的外包商準入評級體系，有效對外包商的技術(shù)實力、經(jīng)營狀況、社會信譽等因素進行綜合評定，以測定外包商資質(zhì)等級，從而選擇競爭實力強，技術(shù)有保障的企業(yè)作為業(yè)務(wù)外包合作伙伴。

　 -是外包業(yè)務(wù)風險監(jiān)測和后續(xù)評價機制；在業(yè)務(wù)外包的實施和管理階段，發(fā)包方要保持對外包業(yè)務(wù)性能的隨時監(jiān)測和評估，定期對外包業(yè)務(wù)綜合效益、業(yè)務(wù)質(zhì)量層次的提升及業(yè)務(wù)外包后對核心業(yè)務(wù)的影響等做出測算評價，并及時與外包商交換意見，以推進和完善業(yè)務(wù)外包長期發(fā)展戰(zhàn)略完善的相關(guān)機制。

　3.充分利用合同控制金融服務(wù)外包的風險。

　 外包安排應(yīng)以明確的書面合同確立。沒有也不可能有具體的法律法規(guī)或行政規(guī)章直接進行規(guī)范；而且許多外包業(yè)務(wù)往往有較長的周期，因此在業(yè)務(wù)外包過程中要注意充分利用合同控制金融服務(wù)外包的風險。要通過談判與外包商簽訂一個可操作性強、盡可能完備的合同，準確、清楚地表述涉及外包的所有實質(zhì)性要素，包括權(quán)利、義務(wù)、各方預(yù)期和責任。

　 外包書面合同的特征及細節(jié)應(yīng)與外包業(yè)務(wù)的重要程度相一致。書面合同是重要的管理手段；恰當?shù)暮贤瑮l款能降低違約風險或減少在業(yè)務(wù)范圍、特性及服務(wù)質(zhì)量方面的分歧。對外包商的人員與技術(shù)準備和維持做出明確約定并注意保持合同對未來變化環(huán)境的充分估計，留有必要的彈性空間以應(yīng)對可能發(fā)生的環(huán)境變化。

　 合同的關(guān)鍵條款應(yīng)包括：

　  l、明確界定需要外包的業(yè)務(wù)，包括適當?shù)姆?wù)及執(zhí)行水平；事先評估外包服務(wù)商在數(shù)量及質(zhì)量方面的履約能力；

　 2、合同既不能阻礙發(fā)包方履行監(jiān)管義務(wù)，也不能妨礙監(jiān)管當局行使監(jiān)管權(quán)力；

　 3、發(fā)包方必須確保能夠從服務(wù)商處獲得有關(guān)外包業(yè)務(wù)的賬簿、記錄及信息；

　 4、規(guī)定發(fā)包方要能對服務(wù)商進行持續(xù)的監(jiān)控，以便能及時采取整改措施；

　 5、在必要情況下，合同應(yīng)包括終止條款及執(zhí)行終止規(guī)定的最短期限。后者應(yīng)允許外包服務(wù)能轉(zhuǎn)包給其它服務(wù)商或并入發(fā)包方。此類條款應(yīng)包括破產(chǎn)、公司性質(zhì)改變的情況，并明確規(guī)定合同終止后知識產(chǎn)權(quán)的處置和其它在合同終止后仍然有效的合同義務(wù)；

　 6、對外包安排的特殊重要問題也應(yīng)做針對性說明。如對海外服務(wù)商，合同應(yīng)包括適用法律的規(guī)定、協(xié)議約定及司法約定，這些可確保有關(guān)各方在特定司法管轄下仲裁糾紛；

　 7、合同應(yīng)包括服務(wù)商將全部或部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包的前提條件。在適當?shù)那闆r下，如服務(wù)商要將全部或部分外包進行分包，則應(yīng)事先取得發(fā)包方的同意。且合同條款應(yīng)保證發(fā)包方的風險控制力不能因分包而受到影響。

　此外，鑒于外包合同的重要性，應(yīng)該注意結(jié)合運用外聘律師審查與內(nèi)部法律顧問審查相結(jié)合的機制。