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業(yè)務(wù)外包的影響因素

      盡管業(yè)務(wù)外包有很多優(yōu)勢(shì)，如降低生產(chǎn)成本、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲取外部稀缺資源等，然而由于制定和實(shí)施業(yè)務(wù)外包過(guò)程中會(huì)面臨許多不確定因素，從而給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。因此，充分考慮和分析影響業(yè)務(wù)外包的因素對(duì)利用外包優(yōu)勢(shì)，規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。對(duì)任何一方面的疏忽都可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險(xiǎn)之中，不僅會(huì)使外包收益大打折扣，嚴(yán)重者甚至導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)失控和核心能力的喪失?？偟膩?lái)說(shuō)，影響業(yè)務(wù)外包的因素主要有以下幾個(gè)方面：

　  1．企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)的業(yè)務(wù)外包策略必須與其總體戰(zhàn)略相匹配，總體戰(zhàn)略是企業(yè)制定業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)，而業(yè)務(wù)外包是在總體戰(zhàn)略安排下的具體戰(zhàn)略舉措。企業(yè)的總體戰(zhàn)略不僅決定了企業(yè)的自制／外包決策，而且還影響外包對(duì)象、外包模式，以及供應(yīng)商的選擇。哈佛商學(xué)院的波特教授認(rèn)為，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有三類基本的戰(zhàn)略可以采用，即成本領(lǐng)先、差異化和集中戰(zhàn)略。追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)總是盡力使自己成為行業(yè)成本最低，為此，要求通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以降低成本；而差異化戰(zhàn)略通過(guò)向用戶提供獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)，由此獲得溢價(jià)報(bào)酬。一般說(shuō)來(lái)，業(yè)務(wù)外包時(shí)，成本領(lǐng)先廠商可能更注重供應(yīng)商的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，而差異化戰(zhàn)略廠商更看重供應(yīng)商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。顯而易見(jiàn)，企業(yè)的總體戰(zhàn)略不同，外包策略也相應(yīng)有所區(qū)別。與企業(yè)總體戰(zhàn)略不匹配的外包策略不僅會(huì)使外包收益大打折扣，相反可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險(xiǎn)之中，從而損害其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　  2．業(yè)務(wù)的性質(zhì)。企業(yè)要成功實(shí)施業(yè)務(wù)外包，必須選擇正確的外包對(duì)象，即要確定哪些業(yè)務(wù)適合外包，哪些業(yè)務(wù)必須自制。由于不同業(yè)務(wù)活動(dòng)所需投入的資源不同，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要程度也不同，因此，可以據(jù)此將企業(yè)從事的業(yè)務(wù)分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)（例如軟件企業(yè)的研發(fā)、制造企業(yè)的生產(chǎn)制造等）是企業(yè)投入資源最多，對(duì)企業(yè)存亡具有關(guān)鍵性作用的業(yè)務(wù)；往往也是企業(yè)擅長(zhǎng)的、能創(chuàng)造高收益、有發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)前景的業(yè)務(wù)活動(dòng)。而非核心業(yè)務(wù)圍繞核心業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略重要性相對(duì)較低。比如，制造企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人力資源業(yè)務(wù)，以及后勤等業(yè)務(wù)，就屬于非核心業(yè)務(wù)。

　  理論上，業(yè)務(wù)的性質(zhì)越復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略越重要，出現(xiàn)信息不對(duì)稱的可能性也就越大，因此，企業(yè)越傾向于將其內(nèi)部化，而不是外包。這一觀點(diǎn)得到了實(shí)證研究證明，研究發(fā)現(xiàn)，在飛機(jī)制造行業(yè)，越復(fù)雜的零部件，其內(nèi)部化生產(chǎn)的可能性越大。從核心能力的角度來(lái)說(shuō)，核心業(yè)務(wù)是企業(yè)核心能力的載體，必須保留在企業(yè)內(nèi)部，不當(dāng)?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)外包有可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力的喪失。而非核心業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響相對(duì)較弱，因而，可以根據(jù)需要將這類業(yè)務(wù)外包，甚至通過(guò)市場(chǎng)直接采購(gòu)，以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)資源的利用效率。

　  3．資產(chǎn)專用性程度。不僅業(yè)務(wù)的性質(zhì)影響外包決策，業(yè)務(wù)所需投入的資產(chǎn)的性質(zhì)也制約著外包策略的選擇。交易成本理論認(rèn)為資產(chǎn)專用性程度越高，市場(chǎng)交易費(fèi)用也越高，因而投資風(fēng)險(xiǎn)也越大。所謂專用資產(chǎn)指投資于支持某項(xiàng)特定交易的資產(chǎn)，它們一旦形成很難另做他用，因此，交易雙方具有很強(qiáng)的依賴性，一方違約將使另一方產(chǎn)生巨大的交易風(fēng)險(xiǎn)。專用性程度低的資產(chǎn)使用面較廣，使用難度不大而且易于獲得，對(duì)于這類資產(chǎn)，市場(chǎng)交易是理想的選擇。對(duì)于資產(chǎn)專用性程度中等的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，可以實(shí)行外包，利用外部供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

　   4．外包供應(yīng)商的選擇。業(yè)務(wù)外包中，廠商和外部供應(yīng)商間實(shí)際上形成一種合作伙伴關(guān)系，外包供應(yīng)商的表現(xiàn)在很大程度上影響制造商對(duì)市場(chǎng)的服務(wù)水平。因此，外包供應(yīng)商的選擇在制定業(yè)務(wù)外包策略中占有比較重要的位置，如何選擇最為合適的供應(yīng)商是企業(yè)管理者需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。而外包供應(yīng)商的選擇相當(dāng)困難，一旦決策失誤，企業(yè)就會(huì)面臨更大的管理問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，選擇外包供應(yīng)商時(shí)首先要有明確的目的——是獲取資源，還是降低成本?目的不同，對(duì)外包供應(yīng)商的選擇依據(jù)也不同。當(dāng)企業(yè)決定采用成本節(jié)約方案時(shí)，希望供應(yīng)商低價(jià)也就不足為奇了。其次還要有科學(xué)的評(píng)價(jià)體系來(lái)評(píng)價(jià)潛在的外包供應(yīng)商，如可以從投人品質(zhì)量、成交價(jià)格、交貨期限、技術(shù)能力、服務(wù)水平，以及滿足程度等方面對(duì)潛在的外包供應(yīng)商進(jìn)行考核。顯然，外包供應(yīng)商能力是企業(yè)評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商的關(guān)鍵，一味追求低價(jià)可能會(huì)損害外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，并最終影響企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)。

    5．外包過(guò)程的管理。由于業(yè)務(wù)外包是一種界于市場(chǎng)交易和縱向一體化的中間形式，廠商和外包供應(yīng)商之間實(shí)際上形成了一種委托－代理關(guān)系，外包供應(yīng)商比廠商擁有更多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本等信息，從而導(dǎo)致信息不對(duì)稱。另外，合作雙方理念和文化的差異、無(wú)效的溝通機(jī)制等因素都可能導(dǎo)致外包的失敗。因此，強(qiáng)化對(duì)外包過(guò)程的管理非常必要，為此可以通過(guò)建立相應(yīng)的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建暢通的溝通渠道，解決業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾，防止意外的發(fā)生。此外，還可以通過(guò)細(xì)化外包合同、建立質(zhì)量保證體系等管理控制手段，強(qiáng)化對(duì)外包過(guò)程的監(jiān)督，減少外包過(guò)程中因信息不對(duì)稱造成的風(fēng)險(xiǎn)。