離職面談，怎么談才不是“白談”?
發(fā)布日期：[2018-06-26]
“重視人才”是任何一個(gè)管理者的必修，但重視人才應(yīng)該是全方位、全過程的，不應(yīng)只體現(xiàn)于入職和在職過程中，也應(yīng)該體現(xiàn)在離職程序中。
從組織成本考慮，一名成熟員工離職，企業(yè)從新員工招聘到培養(yǎng)成熟所需付出的成本是該崗位薪酬的4~8倍。
因此，充分的離職溝通、及時(shí)挽回優(yōu)秀員工，或者通過溝通了解企業(yè)管理存在的問題和弊端，是對企業(yè)的基本負(fù)責(zé)，HR應(yīng)該充分重視并學(xué)習(xí)離職面談的技巧和方法。
什么是離職面談
我們將離職面談定義為“企業(yè)為了解進(jìn)入離職程序或已離職的員工對于企業(yè)各種內(nèi)部狀況的最終意見和看法而與員工進(jìn)行的談話”。
(1)離職面談的主體
主要針對自愿放棄現(xiàn)有工作，進(jìn)入離職辦理程序或已離職的員工(而并非有意向離職的員工)。
(2)離職面談的目的
通過面談發(fā)現(xiàn)企業(yè)、工作開展時(shí)的漏洞與不完善之處，從中發(fā)現(xiàn)與企業(yè)工作有關(guān)的信息，幫助企業(yè)管理者認(rèn)清事實(shí)，解決管理過程中存在的各種問題，以便于企業(yè)日后更好地改進(jìn)與提升(而并非以留住離職員工為主要目的)。
(3)有效區(qū)分離職的種類
主要分為失能性離職和功能性離職。失能性離職是指員工想要離開，而組織希望能留住他，因?yàn)榻M織對其評(píng)價(jià)是正面的，失去這種員工將使組織效益遭受損失;功能性離職是指員工想要離職，而組織贊成或不在乎其離職，因?yàn)榻M織對其評(píng)價(jià)是負(fù)面的，這種員工留下來反而會(huì)損害組織效益。
(4)及早發(fā)現(xiàn)員工離職前的征兆
主要表現(xiàn)為對工作的積極性和主動(dòng)性突然下降;對公司的態(tài)度驟然變化;表現(xiàn)低調(diào)、工作紀(jì)律散漫、請長假;經(jīng)常離開辦公室接聽電話;向HR詢問相關(guān)年終獎(jiǎng)金與休假政策等。
(5)了解員工離職的一般原因
晉升機(jī)會(huì)有限、自己的業(yè)績不被賞識(shí)、薪酬不合理是主要原因。此外，還有對自己的上司不滿意、對工作氛圍不滿意、對人際關(guān)系不滿意、認(rèn)為工作強(qiáng)度太大等因素。
離職面談的重要性
典故“徐庶走馬薦諸葛”就是一個(gè)非常典型的離職面談案例，劉備送走了一個(gè)員工徐庶，但徐庶卻為他推薦了一個(gè)更為優(yōu)秀的繼任者——諸葛亮。可見，即使是已經(jīng)離開公司的員工，在某種意義上仍然可以是“潛在”的人力資源，離職面談益處較多。 (1)挽留核心員工
離職面談不僅可以融洽公司與離職員工的關(guān)系，還可起到挽留核心員工的作用——避免留在企業(yè)的其他優(yōu)秀的在職員工“人在曹營心在漢”。
(2)關(guān)懷離職員工
對于企業(yè)不想留用的員工，也可以通過離職面談降低雙方的敵對意識(shí)，體現(xiàn)出企業(yè)對員工的尊重與關(guān)懷。在職員工是企業(yè)的寶貴資源，我們應(yīng)倍加珍惜，如果在職員工出現(xiàn)了問題、遇到了困難，我們要第一時(shí)間給予幫助。換而言之，這是內(nèi)部矛盾，只要關(guān)起門來、靜下心來，就都有機(jī)會(huì)解決。對于即將或已經(jīng)離職的員工，我們應(yīng)加大重視，給予更多的關(guān)心。也許人離開了，希望他們的心還是留在公司、向著公司。
(3)預(yù)防不利行為
由于離職者的心態(tài)多半對公司不滿，離開后可能會(huì)有詆毀公司形象的可能，對企業(yè)形象會(huì)有很大的影響。因此，做好離職面談還可以預(yù)防很多不利于公司發(fā)展的行為發(fā)生，至少可以舒緩員工對公司的抱怨或敵對心態(tài)。
(4)獲得真實(shí)心聲
一個(gè)即將離開的員工是有可能把對公司的看法，包括在職時(shí)不敢講的負(fù)面看法講出來。人之將走，其言也真，這些臨別之際的心聲吐露和針砭之言，是直接、難得的訪談資料，往往都是公司的不足甚至陰暗面的曝光，有利于公司日后的改進(jìn)和提高。
(5)提升公司形象
通過面談能傳達(dá)出公司重視員工意見的信息，無論對公司內(nèi)部還是對外部而言，都是公司的加分項(xiàng)。而且還能將企業(yè)重視人才、尊重人才的理念通過離職員工帶到別的企業(yè)，樹立企業(yè)以人為本的形象，對于增強(qiáng)企業(yè)的人才吸引力大有益處。
(6)放眼未來合作
通過面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號(hào)，使其認(rèn)識(shí)到他仍然是公司的“朋友”。很多時(shí)候，與離職員工保持良好關(guān)系，還可能為公司帶來很多長遠(yuǎn)的利益，比如新的客戶和市場機(jī)會(huì)、人才推薦機(jī)會(huì)，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續(xù)效力等。
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