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外包術(shù)語

業(yè)務(wù)流程外包(BPO)

    業(yè)務(wù)流程外包是指對前臺功能以及后勤服務(wù)實行外包、尤其是指外包哪些由白領(lǐng)、文職人員的崗位工作、例如會計、人力資源以及醫(yī)療編碼和醫(yī)療轉(zhuǎn)錄等。

競爭性外包(competitive insorcing)

    競爭性內(nèi)容是指企業(yè)內(nèi)部員工與極富競爭性的第三方力量競標(biāo)企業(yè)某一具體業(yè)務(wù)的過程、參見內(nèi)包(insorcing)。

委約生產(chǎn)(contract manufcaturing)

    委約生產(chǎn)是指將某項生產(chǎn)性工作外包給境內(nèi)或境外的第三方、被委托者擁有受理合約的設(shè)備設(shè)施和生產(chǎn)技術(shù)。

協(xié)力式外包 (co-sourcing)

    協(xié)力式外包是指企業(yè)的業(yè)務(wù)功能又內(nèi)部員工與擁有專業(yè)知識的外部力量共同完成、如咨詢公司等。

設(shè)備管理(facilties management)

    設(shè)備管理是一項具體的外包解決方案、是指客戶選擇某一外包提供商對其一項或者多項設(shè)備的運行和維護進行負責(zé)

內(nèi)包(insorcing)

    內(nèi)包是外包的一種應(yīng)變措施、是指將外包功能完全交給企業(yè)的內(nèi)部另一部門來執(zhí)行、換句話說、就是籍由改善某一區(qū)域的運營來承擔(dān)來自其他部門的工作、在美國、該術(shù)語也被用來指哪些美國投資的外資公司雇傭美國本土員工。

近岸外包(nearshoring)

    近岸外包是指企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給境內(nèi)公司、其特點為距離短、聯(lián)絡(luò)方便、在相同或相近的時區(qū)。

離岸外包(Offshoring)

    離岸外包是將業(yè)務(wù)外包給境外公司、將業(yè)務(wù)外包給近鄰國家的公司、有時候也會被視為近岸外包、見上一條。

服務(wù)級別協(xié)議(service level agreement SLA)

    SLA是指一份外包外包合同的附件文件(或單獨合約)、它規(guī)定了外包服務(wù)的類型、價值以及提供條件、一般來講、SLA是對質(zhì)量的規(guī)定、如反映時間、有效性、速度、等等。

共享服務(wù)(shared services)

    共享服務(wù)是指將企業(yè)其他部門所共需的業(yè)務(wù)功能包給內(nèi)部的一個擁有特別技能的部門或團隊、例如、制造公司的采購部門、就可以為公司的所有生產(chǎn)單位提供采購服務(wù)、共享服務(wù)也可以外包給第三方服務(wù)公司。