業(yè)務外包主要的三個特點:
一是外包偏向于后臺業(yè)務
新經(jīng)濟時代,市場瞬息萬變,企業(yè)生存的基本準則就是能及時獲取終端信息,隨市而變。為了把握終端市場,把準市場脈搏,許多企業(yè)對前臺業(yè)務,都是親力而為,強化服務,而將后臺業(yè)務,離市場較遠的業(yè)務外包出去。
二是外包偏向于機械性業(yè)務
信息社會,產(chǎn)品的生命周期縮短、品種增加、批量減小,顧客對產(chǎn)品的交貨周期、價格和質量的要求也越來越高。在這種背景下,滿足個性化需求,已成為企業(yè)重中之重。為此,企業(yè)要將機械性、重復性的業(yè)務,通過數(shù)字化、軟件化外包出去。
三是外包業(yè)務偏向于非現(xiàn)場業(yè)務
企業(yè)的重要業(yè)務需要現(xiàn)場作業(yè),必須由企業(yè)自身完成,對于那些非現(xiàn)場的或者以網(wǎng)絡為平臺的業(yè)務,可實施外包。企業(yè)可以通過因特網(wǎng),與合作伙伴之間應用信息技術實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享。
業(yè)務外包出現(xiàn)的問題主要來自以下幾個方面:
1、可能會增加企業(yè)責任外移
由于在外包經(jīng)營中缺乏對業(yè)務的監(jiān)控,增大了企業(yè)責任外移的可能性,導致質量監(jiān)控和管理難度加大。
2、可能挫傷員工工作熱情
可能挫傷員工工作熱情,導致員工失去敬業(yè)精神 在業(yè)務外包中,必然會牽涉到部分員工的利益,如果他們知道他們的工作被外包只是時間問題的話,員工的工作熱情和職業(yè)道德會降低,他們會失去對公司的信心和工作的原動力,從而導致工作業(yè)績明顯下降。
3、知識產(chǎn)權問題
特別是研究與開發(fā)之類業(yè)務外包。外包者所開發(fā)技術的專利、版權的歸屬問題通常是有企業(yè)與外包廠商雙方協(xié)議達成而非法律規(guī)定,這就給錯誤和陷阱留下了很大空間
4、外包企業(yè)的忠誠度
外包企業(yè)在利益的驅動下可能從一個企業(yè)轉移到另一個企業(yè),導致企業(yè)失控。但同時過分的依賴外包企業(yè)會導致交易成本提高
5、外包商選擇問題
企業(yè)對于業(yè)務外包有許多中選擇,挑選了錯誤的外包者能導致關鍵技術的失敗,因而失去競爭的領先地位
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