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代發(fā)工資業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

 (一)加強(qiáng)流程再造，解決排隊(duì)問(wèn)題

    通過(guò)深化個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程再造，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力量，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，同時(shí)加強(qiáng)自助機(jī)具投放，普及自助常識(shí)，創(chuàng)建高效便捷的金融消費(fèi)環(huán)境，緩解柜面擁堵現(xiàn)象，為社會(huì)各界提供高品質(zhì)的工資支取及理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)金融服務(wù)。

     1.客戶分層，業(yè)務(wù)分區(qū)。按照以客戶為中心的原則，在統(tǒng)一客戶視圖的基礎(chǔ)上，建立與不同級(jí)別客戶相對(duì)應(yīng)的“VIP服務(wù)部—對(duì)公服務(wù)部—儲(chǔ)蓄服務(wù)部—自助終端服務(wù)部”等分層服務(wù)體系，提高渠道綜合運(yùn)用能力和客戶關(guān)系管理能力。

 2.加強(qiáng)自助設(shè)備的投入與管理，切實(shí)提高離柜自助服務(wù)水平，減輕柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象。銀行應(yīng)該將網(wǎng)上銀行和代發(fā)工資作為首選的應(yīng)用推廣渠道，力爭(zhēng)使具備網(wǎng)上銀行代發(fā)工資條件的單位全部通過(guò)網(wǎng)上銀行代發(fā)工資。

 3.開(kāi)辟暢通的信息傳遞渠道，由銀行開(kāi)通短信通方式，讓職工在第一時(shí)間知曉工資進(jìn)賬情況，提醒客戶工資已到，到了多少等。這樣，客戶無(wú)須到銀行窗口來(lái)排隊(duì)，就能安心地知道工資入賬情況。

     4.堅(jiān)持存折換卡，方便客戶自助。對(duì)新增客戶，應(yīng)使用銀行卡作為代發(fā)工資介質(zhì)。對(duì)由于歷史原因形成的大量的存折代發(fā)客戶，應(yīng)積極營(yíng)銷銀行卡，通過(guò)銀行卡和各類自助渠道，方便單位職工進(jìn)行日常工資查詢、POS消費(fèi)、自助機(jī)具存取款、網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)操作，進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象。

    （二）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制，加強(qiáng)考核激勵(lì)

     1.梳理業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制。對(duì)代發(fā)工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行流程梳理，堅(jiān)持“誰(shuí)擁有客戶，誰(shuí)負(fù)責(zé)營(yíng)銷”的原則，按照各部門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷的效率和便利來(lái)劃分部門(mén)事權(quán)，理順營(yíng)銷機(jī)制，細(xì)化崗位職能，落實(shí)應(yīng)盡責(zé)任，防止部門(mén)間相互推諉等現(xiàn)象發(fā)生。

　　 2.加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)，落實(shí)激勵(lì)措施。營(yíng)銷是銀行取得市場(chǎng)份額的突破口，而績(jī)效考評(píng)是激勵(lì)約束機(jī)制的基礎(chǔ)，對(duì)調(diào)動(dòng)各方面的積極性起到非常重要的作用。堅(jiān)決落實(shí)正負(fù)激勵(lì)措施，堅(jiān)持“多營(yíng)銷、多獎(jiǎng)勵(lì)，誰(shuí)營(yíng)銷、誰(shuí)受益，業(yè)績(jī)差、要倒扣”的原則，按代發(fā)工資任務(wù)完成率進(jìn)行績(jī)效捆綁和兌現(xiàn)，提高營(yíng)銷工作效率。

     （三）實(shí)施名錄管理，開(kāi)展客戶維護(hù)

　 　全面落實(shí)代發(fā)工資目標(biāo)客戶“名錄制”管理制度，做好代發(fā)工資單位名錄建檔工作，其內(nèi)容可以包括：?jiǎn)挝幻Q、辦公地址、聯(lián)系方式、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、職工人數(shù)、月平均代發(fā)工資、企業(yè)規(guī)模、單位類型、行業(yè)類別、企業(yè)性質(zhì)、代發(fā)介質(zhì)、代發(fā)方式、手續(xù)費(fèi)收取等，不斷完善明細(xì)臺(tái)賬，做到及時(shí)更新，并要求每一個(gè) 代發(fā)工資單位均應(yīng)有客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，并要對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行考核監(jiān)測(cè)。同時(shí)，應(yīng)建立詳細(xì)的代發(fā)工資大客戶檔案卡，包括重要人士個(gè)人信息、生日愛(ài)好、單位信息等詳細(xì)內(nèi)容，實(shí)行“一對(duì)一”的專享服務(wù)，多措并舉競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶。

　　（四）規(guī)范業(yè)務(wù)管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)

       推廣企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)方式加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)網(wǎng)上銀行代發(fā)工資具有降低單位財(cái)務(wù)人員工作強(qiáng)度、減少財(cái)務(wù)成本、減少交接環(huán)節(jié)、提升工資信息的私密性、提高服務(wù)效率等優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)優(yōu)先推薦單位使用企業(yè)網(wǎng)上銀行代發(fā)工資，引導(dǎo)代發(fā)工資業(yè)務(wù)向網(wǎng)銀渠道分流。對(duì)于不具備網(wǎng)上銀行代發(fā)工資條件的客戶，必須采用批量方式，通過(guò)代理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，使用證書(shū)及數(shù)字簽名辦理，工資發(fā)放多少、發(fā)放給誰(shuí)等數(shù)據(jù)錄入事項(xiàng)，均由單位自主操作，防止職責(zé)不清。對(duì)仍然采取傳統(tǒng)的中間 業(yè)務(wù)平臺(tái)傳盤(pán)代發(fā)、手工錄入進(jìn)行代發(fā)工資業(yè)務(wù)處理的，一是要盡量創(chuàng)造條件，讓單位客戶使用企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行代發(fā)工資，二是要規(guī)范操作流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，確保銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全、流程高效、內(nèi)控嚴(yán)密、發(fā)展科學(xué)。